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12378是什么电话 12378打不通怎么办

何平律师
四川秦巴律师事务所
时间:2023-04-19

  12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线,主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报,对各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理,妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

12378是什么电话 12378打不通怎么办

  12378打不通怎么办

  12378打不通要根据实际情况进行处理:

  1、未在规定的工作时间内拨打电话是打不通的,大家需要在银监会的上班时间内拨打才可以拨通。

  2、电话占线的话也是打不通的,因为银监会是全国统一的监管机构,全国拨打这个电话的人很多,因此一直占线是常有的事情,大家可以多打几个。

  若12378一直打不通的话,大家还可以通过当地银保监局官网进行信访举报,直接发送邮件到指定邮箱或整理相关材料邮寄给银监局,注意要注明姓名、联系方式、投诉事项等信息。

  12378能解决信用卡问题吗

  12378不一定能够解决信用卡问题,需要看具体是什么问题。

  很多朋友信用卡逾期之后,想要与银行协商还款但是银行不同意,就会想要拨打12378让银监会帮助协商,但是具体能否协商成功,还要看银行作出的决策是怎样的,以及消费者是否存在过错;要是消费者明明有钱但不还,银监会肯定不会为消费者说话。

  但如果银行存在违法违规行为,消费者又掌握一定的证据的话,向银监会举报投诉是有用的,银监会查明真相之后会根据实际情况采取措施,比如监督银行进行整改,对银行作出处罚等等。

  法律依据

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十一条 各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责。

  各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

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