消费者协会受理投诉应当公正、公平、客观，不偏不倚地处理投诉事项，并依法保护消费者的合法权益。受理投诉应当便捷、高效，为消费者提供及时、周到的服务，尽快解决消费者的问题和疑虑。受理投诉应当保密、安全，保护消费者的个人信息和隐私，防止投诉信息泄露。受理投诉应当公开、透明，及时公布投诉处理流程。

如果在直播间购买到假货，消费者可以采取以下几个步骤：消费者应当保留好购物凭证、商品照片等证据，以备后续维权时使用。消费者可以通过直播间的客服、电话、微信、电子邮件等方式，与商家进行联系。如果商家同意退换货，消费者应当及时申请退换货。商家不愿意退换货或者赔偿，消费者可以向消费者组织寻求帮助。

如果退费不合理，可以向相关消费者权益保护部门投诉。可以向相关消费者权益保护部门投诉，如消费者协会、质监部门等。这些部门通常会承担维护消费者权益和利益的职责，有权调查和处理消费纠纷，保障消费者的合法权益得到有效保护。消费者可以通过电话、网络、信函等多种方式进行投诉，以便及时得到处理和解决。